察言观色看清客户的态度。俗话说：“出门看天色，进门看脸色”。所谓察言观色，意思是说一个人要经常观察他人的言语、脸色，揣摩他人的意图，做到有的放矢。在销售的过程中如果你的观察能力强，能够很好地察言观色就可以做到知己知彼，促进销售。
察言观色是了解他人的窗口，成功的销售员具有察言观色的本领，他们能够根据对方的言行举止、喜怒哀乐等来分析自己的言行是否合理。这样的销售员往往比一般的销售员具有更强的适应性，至少他们不会在客户高兴时泼一盆冷水弄得大家不欢而散，更不会在客户愤怒时出言不逊惹祸上身。
一天早上一家服装店刚开门就来了三位顾客，一位是60多岁的老太太，后面是一对男女朋友。男孩戴一副眼镜很斯文，女孩穿着时尚显然对美丽相当重视。营业员小王热情地迎上去打招呼：“三位要买些什么？”老太太回头对男孩女孩说：“这里货多，你们仔细看看拣条称心的买”。
小王心里明白了这是婆婆为未来的儿媳妇买裤子，于是她指着挂在货架上各种各样的裤子让这位美女穿上试试说：这些式样现在都有现货，你们要看哪一条，我拿出来三个人都不作声。小王发现老太太的目光总是停在六十几元一条的裤子上，而女孩却目不转睛地盯着一百多元的一条裤子。
这时男孩的眼睛一会儿望望裤子，一会儿又看看老太太和女孩，脸上露出一些不安的神色。几分钟过去了，细心的小王从他们的目光中捉摸出老太太想节约一点买条物美价廉的裤子，女孩则希望能买一条上档次的裤子。但两人都不好意思先开口，男孩大概也看出了双方的心情，既怕买便宜的得罪了女友又怕买贵的得罪了母亲，所以左右为难一声也不吭。
关于这三人的心理，小王洞若观火。在恰当的时候小王对老太太说：这种六十几元的裤子虽然价格便宜经济实惠，但都是用混纺料做成的，一般穿穿还可以，如果要求高一些恐怕就不能使人满意了。接着她又对女孩说：这种一百多元一条的裤子虽然样式新颖但颜色均比较深，年轻姑娘穿恐怕老气了点不太合适。说着她取出一条八十几元的米黄色裤子说：这种式样是我们店最畅销的裤子，穿起来很上档次而且米黄色是今年的流行色，高雅富丽落落大方我感觉特别适合这位美女，您不妨试穿一下。
小王的一席话使气氛顿时活跃起来，女孩不露声色地笑了老太太眉开眼笑，男孩转忧为喜，三个人有说有笑地翻看着这条裤子，女孩试穿后十分满意老太太高高兴兴地付了钱。
这个事例告诉我们优秀的销售员要善于察言观色，能够及时发现客户的心理变化以及面部表情，并且及时应对这些变化再说上一两句贴心的话，很可能就会牵动客户的心。